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Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihren Artikel, die Farbe oder Grösse und klicken Sie auf «In den Warenkorb». Klicken Sie im Warenkorb auf «Zur Kasse», geben Sie Ihre Lieferadresse ein und schliessen Sie die Zahlung auf der sicheren Shopify-Zahlungsseite ab.
Woher weiss ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?
Nach der Zahlung erscheint eine Bestätigungsseite und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
In welche Länder liefern Sie?
In die Schweiz, die gesamte Europäische Union, nach Grossbritannien, Norwegen, Island, in die USA und nach Kanada.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Schweiz beträgt die geschätzte Lieferzeit 7 bis 14 Tage, je nach Produkt und Versandbedingungen. Für andere Länder kann sie länger sein. Es handelt sich um Schätzungen, nicht um Garantien. Siehe Seite Lieferung.
Was kostet die Lieferung?
Schweiz: CHF 7, gratis ab CHF 50. Andere Länder: CHF 16, gratis ab CHF 50.
Fallen ausserhalb der Schweiz Zollgebühren an?
Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können bei der Zustellung Einfuhrabgaben, Zölle und Verzollungsgebühren anfallen. Sie sind nicht in unseren Preisen enthalten und gehen zulasten der Kundschaft.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, senden wir sie Ihnen per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, tun wir unser Möglichstes. Nach dem Versand ist keine Änderung mehr möglich.
Was tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung, falls verfügbar, Ihren Briefkasten und Ihre Nachbarn. Ist das Paket nach der geschätzten Lieferzeit nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären die Situation mit Ihnen.
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wenn der Artikel unbenutzt und in der Verpackung ist. Siehe Seite Rücksendungen und Erstattungen.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Das Vorgehen ist auf der Seite Rücksendungen und Erstattungen beschrieben.
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Senden Sie uns möglichst bald nach Erhalt Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an.
Welche Grösse soll ich wählen?
Grössen und Masse sind auf jeder Produktseite angegeben. Im Zweifel kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmittel werden an der Kasse auf der sicheren Shopify-Zahlungsseite angezeigt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an contact@snowen.ch oder über das Formular auf der Seite Kontakt. Mehr Informationen auf der Seite Hilfe und Informationen.