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Come effettuo un ordine?
Scegliete l'articolo, selezionate il colore o la taglia e cliccate su «Aggiungi al carrello». Dal carrello cliccate su «Pagamento», inserite l'indirizzo di consegna e completate il pagamento sulla pagina di pagamento sicura di Shopify.
Come so se il mio ordine è confermato?
Dopo il pagamento compare una pagina di conferma e ricevete un'e-mail di conferma con il numero d'ordine. Controllate anche la cartella spam.
In quali paesi consegnate?
In Svizzera, in tutta l'Unione europea, nel Regno Unito, in Norvegia, in Islanda, negli Stati Uniti e in Canada.
Quali sono i tempi di consegna?
In Svizzera il tempo di consegna stimato è di 7-14 giorni, a seconda del prodotto e delle condizioni di spedizione. Per gli altri paesi può essere più lungo. Si tratta di stime, non di garanzie. Vedere la pagina Spedizione.
Quanto costa la spedizione?
Svizzera: CHF 7, gratuita da CHF 50. Altri paesi: CHF 16, gratuita da CHF 50.
Ci sono spese doganali fuori dalla Svizzera?
Per le consegne fuori dalla Svizzera possono essere richiesti alla consegna tasse d'importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento. Non sono inclusi nei nostri prezzi e sono a carico del cliente.
Posso seguire il mio ordine?
Sì, quando è disponibile un numero di tracciamento ve lo inviamo via e-mail appena il pacco viene spedito.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Contattateci il prima possibile con il numero d'ordine. Faremo il possibile finché l'ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione non può più essere modificato.
Cosa fare se il pacco non arriva?
Controllate prima il tracciamento, se disponibile, la cassetta delle lettere e i vicini. Se il pacco non è arrivato dopo il tempo stimato, scriveteci con il numero d'ordine e verificheremo la situazione con voi.
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, se l'articolo non è stato utilizzato ed è nella sua confezione. Vedere la pagina Resi e rimborsi.
Come chiedo un rimborso?
Scriveteci con il numero d'ordine e il motivo della richiesta. La procedura è descritta nella pagina Resi e rimborsi.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato o difettoso?
Inviateci il numero d'ordine e alcune foto dell'articolo e dell'imballaggio il prima possibile dopo il ricevimento. Vi proporremo una soluzione adeguata.
Quale taglia scegliere?
Taglie e dimensioni sono indicate in ogni pagina prodotto. In caso di dubbio, contattateci prima di ordinare.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento del pagamento, sulla pagina di pagamento sicura di Shopify.
Come contatto il servizio clienti?
Via e-mail a contact@snowen.ch o tramite il modulo nella pagina Contatti. Maggiori informazioni nella pagina Aiuto e informazioni.