Non siete soddisfatti dell'acquisto? Ecco come procedere.
Condizioni di reso
- Potete richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
- L'articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
- Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Come richiedere un reso
- Inviateci un'e-mail a contact@snowen.ch o scriveteci tramite la pagina Contatti.
- Indicate il vostro numero d'ordine, il nome, l'articolo interessato e il motivo della richiesta. Questo ci permette di identificare rapidamente l'ordine.
- Vi rispondiamo via e-mail con le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui rispedire il pacco.
Non rispedite alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra risposta: i pacchi inviati senza accordo preventivo non potranno essere gestiti.
Rimborso
Dopo il ricevimento e il controllo dell'articolo restituito, vi informiamo via e-mail se la richiesta è accettata o rifiutata. In caso di accettazione, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento usato per l'ordine.
Le spese di spedizione dell'ordine iniziale non vengono rimborsate.
Articolo danneggiato, difettoso o errato
Contattateci il prima possibile dopo il ricevimento con il numero d'ordine e alcune foto dell'articolo e dell'imballaggio. Vi proporremo una soluzione adeguata, ad esempio una sostituzione o un rimborso.
Seguito della richiesta
Vi teniamo informati via e-mail a ogni tappa: ricezione della richiesta, istruzioni per il reso, poi decisione ed eventuale rimborso.
Vedere anche: FAQ · Spedizione · Aiuto e informazioni