Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la couleur ou la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Depuis le panier, cliquez sur « Paiement », renseignez votre adresse de livraison et finalisez le paiement sur la page de paiement sécurisée Shopify.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après le paiement, une page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Suisse, dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande, aux États-Unis et au Canada.
Quels sont les délais de livraison ?
En Suisse, le délai est estimé à 7 à 14 jours, selon le produit et les conditions d'expédition. Pour les autres pays, il peut être plus long. Il s'agit d'estimations et non de garanties. Voir la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
En Suisse : 7 CHF, offerte dès 50 CHF d'achat. Dans les autres pays : 16 CHF, offerte dès 50 CHF d'achat.
Y a-t-il des frais de douane hors de Suisse ?
Pour les livraisons hors de Suisse, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous vous l'envoyons par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Vérifiez d'abord le suivi s'il est disponible, ainsi que votre boîte aux lettres et vos voisins. Si le colis n'est pas arrivé après le délai estimé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous examinerons la situation avec vous.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, si l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage. Voir la page Retours et remboursements.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. La marche à suivre est détaillée sur la page Retours et remboursements.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage dans les meilleurs délais après réception. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Quelle taille choisir ?
Les tailles et dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement, sur la page de paiement sécurisée Shopify.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@snowen.ch ou via le formulaire de la page Contact. Plus d'informations sur la page Aide et informations.