Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Voici comment procéder.
Conditions de retour
- Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Comment demander un retour
- Envoyez-nous un e-mail à contact@snowen.ch ou écrivez-nous via la page Contact.
- Indiquez votre numéro de commande, votre nom, l'article concerné et le motif de votre demande. Ces informations nous permettent d'identifier rapidement votre commande.
- Nous vous répondons par e-mail avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Merci de ne renvoyer aucun article sans avoir reçu notre réponse : les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Remboursement
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous dès que possible après réception avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée, par exemple un remplacement ou un remboursement.
Suivi de votre demande
Nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape : réception de votre demande, instructions de retour, puis décision et remboursement le cas échéant.
Voir aussi : FAQ · Livraison · Aide et informations