Nous livrons en Suisse, dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande, aux États-Unis et au Canada. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de votre commande.
Frais de livraison
- Suisse : 7 CHF, offerte dès 50 CHF d'achat
- Autres pays : 16 CHF, offerte dès 50 CHF d'achat
Pour les pays hors de Suisse, les montants sont convertis dans votre devise au moment du paiement.
Traitement de votre commande
Après la confirmation de votre paiement, votre commande est préparée puis remise au transporteur par notre partenaire logistique. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Délai de livraison estimé
En Suisse, comptez 7 à 14 jours entre votre commande et la réception, selon le produit et les conditions d'expédition. Pour les autres pays, le délai peut être plus long selon la destination. Ces délais sont des estimations et non des garanties.
Taxes et droits de douane hors de Suisse
Pour les livraisons hors de Suisse, des taxes d'importation (TVA locale), des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison par le transporteur ou les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous vous l'envoyons par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Retards possibles
Des retards peuvent survenir en période de forte affluence, lors de contrôles douaniers ou en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, perturbations du transport). Nous vous tiendrons informé si nous avons connaissance d'un retard important.
Mon colis n'est pas arrivé
- Consultez le suivi, s'il est disponible.
- Vérifiez votre boîte aux lettres, votre adresse de livraison et auprès de vos voisins.
- Si le colis n'est toujours pas arrivé après le délai estimé, écrivez-nous à contact@snowen.ch avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec vous.
Voir aussi : FAQ · Retours et remboursements · Aide et informations